Jeden Tag dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Leistungen, Kosten, Vorbereitung. Wiederkehrende Anfragen binden die Zeit Ihres Teams.
Konversationelles System für WhatsApp
Machen Sie WhatsApp zu einem Service- und Betreuungskanal, der den Gesprächskontext bewahrt.
Elvira wird an die Leistungen, Regeln und Abläufe Ihres Unternehmens angepasst, beantwortet Anfragen, erfasst Anliegen und übergibt an Ihr Team, wenn persönliches Eingreifen erforderlich ist.
Heute im produktiven Einsatz bei einem realen Anbieter häuslicher Atemtherapie.
Elvira
WhatsApp Business
Guten Tag, kommen Sie auch zu Hausbesuchen im Norden der Stadt?
Guten Tag. Ja, dieses Gebiet decken wir ab. Soll ich Ihnen sagen, was der Besuch umfasst?
Ja, gern. Und ich hätte gern einen Termin am Donnerstagvormittag.
Sehr gern. Ich erfasse Ihr Anliegen für Donnerstagvormittag; das Team prüft es und meldet sich zur Bestätigung.
Anonymisiertes Beispiel zur Veranschaulichung. Kein reales Kundengespräch.
Ausgangslage
Die Betreuung per Messenger wächst — und zerfasert.
Steigt das Volumen, wird aus dem Vorteil ein Aufwand: Zeit, Kontext und Anfragen gehen verloren.
Nachrichten kommen, wenn niemand antworten kann
Außerhalb der Sprechzeiten oder mitten im Betrieb bleibt das Gespräch liegen — und die Person sucht weiter.
Der Kontext geht zwischen Gesprächen verloren
Jede neue Nachricht beginnt bei null: was bereits gefragt, erklärt oder offengeblieben ist.
Unvollständige Anliegen ohne Nachverfolgung
Halbe Terminanfragen — ohne Datum, ohne Zeitfenster, ohne die Angaben, die zur Bearbeitung nötig wären.
Uneinheitliche Auskünfte
Jede Person im Team antwortet mit ihrer eigenen Version der Unternehmensinformationen.
Übergabe an eine Person ohne Bruch
Wird eine menschliche Einschätzung nötig, kommt die Übergabe ohne Verlauf an — und die Person muss alles wiederholen.
Was Elvira leistet
Ein Kanal, der mit Ihren Informationen antwortet — und weiß, wann er aufhören muss.
Elvira ersetzt Ihr Team nicht. Sie nimmt das Wiederkehrende ab, ordnet das Eingehende und übergibt das, was menschliche Einschätzung braucht.
01
Antwortet mit den Informationen Ihres Unternehmens
Eine eigene Wissensbasis — Leistungen, Einzugsgebiet, Abläufe, Bedingungen —, die angepasst und aktualisiert wird. Die Antworten stützen sich auf diese Informationen, nicht auf Annahmen.
02
Bewahrt den Kontext jedes Kontakts
Was zuvor besprochen wurde, bleibt verfügbar. Die Person muss ihre Situation nicht bei jeder Nachricht neu schildern.
03
Erfasst und ordnet Anliegen
Sie nimmt das Terminanliegen mit Datum und Zeitfenster auf, hält es mit seinem Status fest und legt es Ihrem Team zur Prüfung und Bestätigung vor.
04
Übergibt an eine Person, wenn es angebracht ist
Verlässt das Gespräch den vorgesehenen Rahmen oder braucht es eine Entscheidung, geht es mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team.
Außerdem
- Text und Sprachnachrichten — in dem Kanal, den Ihre Kundinnen und Kunden ohnehin nutzen.
- Proaktive Ansprache über von Meta freigegebene WhatsApp-Vorlagen, mit anschließend normal weiterlaufendem Gespräch.
- Abmeldung per natürlicher Sprache oder Sprachnachricht — ohne Formular, ohne Zwischenschritte.
- Zustell- und Lesestatus, Nachvollziehbarkeit des Verlaufs sowie Datenschutz- und Berechtigungskontrollen.
Elvira
- Beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache, per Text und Sprache.
- Antwortet auf Basis der von Ihnen definierten Informationen.
- Nimmt das Terminanliegen mit Datum und Zeitfenster auf und erfasst es.
- Verfolgt nach und übergibt, wenn es angebracht ist.
Ihr Team
- Bestätigt den Termin und die tatsächliche Verfügbarkeit.
- Trifft fachliche und medizinische Entscheidungen.
- Legt Regeln, Zeiten und Leistungsbedingungen fest.
- Klärt die Fälle, die eine Person erfordern.
Elvira nimmt Terminanliegen auf, erfasst sie und übergibt sie zur menschlichen Prüfung. Sie bestätigt keine Termine und sagt keine Verfügbarkeit zu — diese Entscheidung bleibt bei Ihrem Unternehmen.
Demonstration
So sieht es im laufenden Gespräch aus.
Eine aus der Wissensbasis beantwortete Frage, ein vollständiges Terminanliegen bis zur Übergabe an die Ärztin, ein Gespräch per Sprachnachricht, proaktive Ansprache mit Antwort und Fortsetzung sowie eine in natürlicher Sprache verstandene Abmeldung.
Reale Aufzeichnung aus einer kontrollierten Produktionsumgebung.Das Material ist anonymisiert: keine Namen, Telefonnummern, Profilbilder, Gesundheitsdaten oder internen Kennungen.
01
Konkrete Frage, Antwort des Unternehmens
Enthaltene Leistungen und Voraussetzungen, beantwortet aus der Wissensbasis — trotz Tippfehlern in der Anfrage.
02
Terminanliegen
Elvira nennt die tatsächlichen Betreuungszeiten und nimmt Tag und Zeitfenster auf.
03
Erfassung und Übergabe
„Ihr Anliegen ist erfasst. Dr. D'Aleman bestätigt Ihnen den Termin.“ Die Grenze, vom System selbst benannt.
04
Gespräch per Sprache
Eingehende Sprachnachricht und Antwort im selben Format.
05
Proaktive Ansprache
Freigegebene Vorlage, Antwort der Person und normal weiterlaufendes Gespräch.
06
Abmeldung
„Keine Nachrichten mehr“ — verstanden und umgesetzt, ohne Formular.
Produktiver Einsatz
Respirarte: häusliche Atemtherapie.
Elvira läuft heute produktiv für Respirarte, einen kolumbianischen Anbieter häuslicher Atemtherapie. Sie beantwortet Anfragen über WhatsApp mit den Informationen des Unternehmens, hält den Kontext jedes Gesprächs, nimmt Terminanliegen mit Datum und Zeitfenster auf und erfasst sie, damit das Team sie prüfen und bestätigen kann. Braucht ein Gespräch eine Person, wird es mit dem vollständigen Verlauf übergeben.
Das ist kein Mockup und kein Demo-Bot: Es ist die Referenzimplementierung, auf deren Grundlage sich eigene Implementierungen für andere Unternehmen entwerfen lassen — mit deren Leistungen, Regeln, Zeiten und Wissensbasis.
Es werden keinerlei Informationen veröffentlicht, die Rückschlüsse auf eine Patientin oder einen Patienten zulassen.
- Kanal
- WhatsApp Business
- Modalität
- Text und Sprache
- Status
- Produktiv im Einsatz
- Technische Validierung
- 890 automatisierte Tests bestanden
Wie die Einführung abläuft
Eine abgestimmte Einführung, kein Standardabo.
Elvira wird nicht per Monatsplan freigeschaltet, sondern auf den realen Betrieb Ihres Unternehmens hin eingeführt. Der Umfang wird vorab gemeinsam festgelegt.
01
Analyse
Wir sehen uns Ihren heutigen Betreuungsablauf an: Nachrichtenvolumen, häufige Fragen und die Stellen, an denen Zeit und Kontext verloren gehen.
02
Anpassung
Wir bauen die Wissensbasis mit Ihren Informationen auf und passen Leistungen, Regeln, Zeiten und den Gesprächsstil an.
03
Anbindung
Wir binden Ihr WhatsApp Business an und richten Terminanliegen, Nachverfolgung, Übergabe und die freigegebenen proaktiven Vorlagen ein.
04
Tests und Validierung
Wir prüfen die realen Fälle Ihres Unternehmens, bevor Elvira mit einer einzigen Person spricht.
05
Produktivsetzung
Wir schalten den Kanal frei und schulen Ihr Team in Prüfung, Bestätigung und Übergabe.
06
Begleitung
Optionaler Support und Wartung sowie Anpassungen, wenn sich Ihr Betrieb verändert.
Wie die Beauftragung aussieht
- Erwerb des Nutzungsrechts und Ersteinführung — mit schriftlich festgelegtem Umfang, Liefergegenständen und Abnahmekriterien.
- Zusätzliche Anpassungen per Change Request: Sie werden vor der Umsetzung kalkuliert und freigegeben.
- Support und Wartung optional, getrennt vom Einführungsprojekt und an einen konkreten Leistungsumfang gebunden.
- Infrastruktur, API-Nutzung und WhatsApp-/Meta-Kosten werden gesondert und transparent abgerechnet.
- Ihre Daten, Ihre Inhalte und Ihre Wissensbasis gehören Ihnen und bleiben unter Ihrer Kontrolle.
- Für ein erstes Projekt ist eine Zahlung nach Meilensteinen möglich.
Zu Umfang und Investition. Jede Einführung wird nach dem tatsächlichen Umfang kalkuliert: Analyse und Inbetriebnahme, Anpassungen, optionaler Support, Infrastruktur, API-Nutzung sowie WhatsApp-/Meta-Kosten. Das klären wir gemeinsam im ersten Gespräch — ohne feste Pakete und ohne Standardtarife.
Was an Ihr Unternehmen angepasst wird
Alles, was Ihre Betreuung ausmacht.
Informationen und Wissensbasis
Was Ihr Unternehmen erklärt — in den Worten, die Ihr Unternehmen verwendet.
Leistungen und Bedingungen
Was Sie anbieten, mit welchem Umfang, welchen Voraussetzungen und Ausnahmen.
Regeln und Zeiten
Wann betreut wird, was angeboten werden darf und was nie ohne eine Person beantwortet wird.
Anliegen und Nachverfolgung
Welche Angaben erfasst werden, wie sie festgehalten werden und wie sie Ihr Team erreichen.
Übergabe
Welche Situationen an eine Person gehen, an wen und mit welchem Kontext.
Sprache und proaktive Ansprache
Sprachnachrichten sowie proaktive Nachrichten über freigegebene Vorlagen, wo sie einen Nutzen haben.
Für wen Elvira gedacht ist
Dienstleister mit viel WhatsApp-Aufkommen.
Elvira passt dort, wo viele Fragen, Anliegen und Nachfassvorgänge über Messenger laufen — und wo die Betreuung weder dringlich noch notfallbezogen ist.
Zahnmedizin und Kieferorthopädie
Fragen zu Behandlungen, Kostenvoranschlägen und Terminen — bei konstantem Nachrichtenaufkommen und hohem Wert je Patientin oder Patient.
Ästhetik und private Dermatologie
Vorabfragen, Beratung und Nachverfolgung, bei denen eine rechtzeitige Antwort darüber entscheidet, ob die Anfrage weitergeht.
Therapie und häusliche Versorgung
Das Feld, in dem Elvira bereits produktiv läuft: Leistungen, Einzugsgebiet, Anliegen und Nachverfolgung.
Weitere Dienstleistungen
Tiermedizin, Bildungsangebote und Betriebe mit wiederkehrenden Betreuungsabläufen und Bedarf an Nachvollziehbarkeit.
Passt gut, wenn
- WhatsApp bereits Ihr wichtigster Kontaktkanal ist.
- Ihr Team viele Stunden mit denselben Antworten verbringt.
- Anliegen verloren gehen oder liegen bleiben.
- Die letzte Entscheidung bei einem Menschen bleiben soll.
Passt nicht, wenn
- Sie Notfallbetreuung oder medizinische Ersteinschätzung brauchen.
- Sie Ihr Betreuungsteam vollständig ersetzen möchten.
- Ihr Schwerpunkt E-Commerce-Support mit Bestell-, Bestands- und Logistikanbindung ist.
- Sie ein sofort einsatzbereites Werkzeug ohne Anpassung erwarten.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihren Betreuungsablauf.
Ein Gespräch zur Einschätzung: wie Sie heute über WhatsApp betreuen, wo Zeit und Kontext verloren gehen und was Elvira in Ihrem Fall konkret leisten müsste. Wir zeigen Ihnen die produktive Implementierung im Einsatz.
Demo-Termin vereinbaren
Sie können auch schreiben an hello@genflowautomation.com
30 Minuten, unverbindlich.