Las mismas preguntas, todos los días
Horarios, cobertura, precios, preparación previa. Consultas repetitivas que consumen el tiempo del equipo que atiende.
Sistema conversacional para WhatsApp
Convierte WhatsApp en un canal de atención y seguimiento que no pierde el contexto.
Elvira se adapta a los servicios, reglas y procesos de tu negocio para responder consultas, registrar solicitudes y escalar a tu equipo cuando hace falta.
En funcionamiento hoy en un negocio real de servicios respiratorios domiciliarios.
Elvira
WhatsApp Business
Hola, buenas tardes. ¿Ustedes atienden a domicilio en el norte de la ciudad?
Buenas tardes. Sí, cubrimos esa zona. ¿Le cuento qué servicios incluye la visita?
Sí, por favor. Y quisiera pedir una cita para el jueves en la mañana.
Perfecto. Registro su solicitud para el jueves en la franja de la mañana y el equipo la revisa para confirmarle.
Ejemplo ilustrativo anonimizado. No corresponde a una conversación real de un cliente.
El punto de partida
La atención por mensajería crece y se fragmenta.
Cuando el volumen sube, el canal deja de ser una ventaja y empieza a costar tiempo, contexto y oportunidades.
Los mensajes llegan cuando nadie puede responder
Fuera de horario o en plena jornada, la conversación queda esperando y la persona busca otra opción.
El contexto se pierde entre conversaciones
Cada nuevo mensaje empieza de cero: lo que ya se preguntó, lo que ya se explicó, lo que quedó pendiente.
Solicitudes incompletas o sin seguimiento
Peticiones de cita a medias, sin fecha, sin franja o sin los datos necesarios para que alguien las retome.
Respuestas inconsistentes
Cada persona del equipo responde con su propia versión de la información del negocio.
Pasar a una persona sin perder el hilo
Cuando hace falta criterio humano, el traspaso llega sin historial y el cliente tiene que repetirlo todo.
Cómo ayuda Elvira
Un canal que responde con tu información y sabe cuándo parar.
Elvira no reemplaza a tu equipo. Absorbe lo repetitivo, ordena lo que llega y entrega a una persona lo que necesita criterio humano.
01
Responde con la información de tu negocio
Una base de conocimiento propia —servicios, coberturas, procesos, condiciones— que se adapta y se actualiza. Las respuestas se apoyan en esa información, no en suposiciones.
02
Conserva el contexto de cada cliente
Lo conversado antes sigue disponible después. La persona no repite su situación cada vez que escribe.
03
Registra y ordena las solicitudes
Recoge la solicitud de cita con fecha y franja horaria, la deja registrada con su estado y la deja lista para que tu equipo la revise y la confirme.
04
Escala a una persona cuando corresponde
Cuando la conversación sale de lo previsto o requiere decisión humana, pasa a tu equipo con el historial completo.
Además
- Texto y notas de voz, en el canal que tus clientes ya usan.
- Contacto proactivo mediante plantillas de WhatsApp autorizadas por Meta, con continuación normal de la conversación.
- Baja voluntaria por lenguaje natural o por audio, sin formularios ni pasos adicionales.
- Estados de entrega y lectura, trazabilidad de lo ocurrido y controles de privacidad y autorización.
Elvira
- Atiende consultas en lenguaje natural, por texto y por voz.
- Responde a partir de la información que tú defines.
- Recoge y registra la solicitud de cita con fecha y franja.
- Da seguimiento y escala cuando corresponde.
Tu equipo
- Confirma la cita y la disponibilidad real.
- Toma las decisiones clínicas o de criterio profesional.
- Define reglas, horarios y condiciones del servicio.
- Resuelve los casos que requieren una persona.
Elvira recoge y registra una solicitud de cita, y la escala para revisión humana. No confirma citas ni garantiza disponibilidad: esa decisión sigue siendo de tu negocio.
Demostración
Así funciona en una conversación real.
Una consulta respondida desde la base de conocimiento, una solicitud de cita completa hasta el traspaso a la doctora, conversación por voz, contacto proactivo con respuesta y continuación, y una baja voluntaria resuelta en lenguaje natural.
Grabación real en un entorno productivo controlado.El material está anonimizado: no se muestran nombres, teléfonos, fotos de perfil, información clínica ni identificadores internos.
01
Pregunta concreta, respuesta del negocio
Procedimientos incluidos y requisitos, respondidos desde la base de conocimiento. La pregunta llega con erratas y aun así se entiende.
02
Solicitud de cita
Elvira explica las franjas reales de atención y recoge día y horario.
03
Registro y traspaso
«Queda registrada su solicitud. La Dra. D'Aleman le confirmará la cita.» El límite, dicho por el propio sistema.
04
Conversación por voz
Nota de voz entrante y respuesta en el mismo formato.
05
Contacto proactivo
Plantilla autorizada, respuesta del destinatario y continuación normal.
06
Baja voluntaria
«No quiero recibir más mensajes» entendido y resuelto, sin formularios.
Implementación en producción
Respirarte: servicios respiratorios domiciliarios.
Elvira funciona hoy en producción para Respirarte, un negocio colombiano de servicios respiratorios a domicilio. Atiende consultas por WhatsApp con la información del negocio, mantiene el contexto de cada conversación, recoge solicitudes de cita con fecha y franja, y las deja registradas para que el equipo las revise y confirme. Cuando la conversación necesita una persona, escala con el historial completo.
No es una maqueta ni un chatbot de demostración: es la implementación de referencia desde la que se diseñan implementaciones específicas para otros negocios, con sus propios servicios, reglas, horarios y base de conocimiento.
No se publica ninguna información que permita identificar a un paciente.
- Canal
- WhatsApp Business
- Modalidad
- Texto y voz
- Estado
- En producción
- Validación técnica
- 890 pruebas automatizadas en verde
Cómo se implementa
Una implementación adaptada, no una suscripción genérica.
Elvira no se activa con un plan mensual: se implementa sobre el funcionamiento real de tu negocio. El alcance se define contigo antes de empezar.
01
Análisis
Revisamos tu flujo de atención actual, el volumen de mensajes, las preguntas frecuentes y los puntos donde se pierde tiempo o contexto.
02
Adaptación
Construimos la base de conocimiento con tu información y personalizamos servicios, reglas, horarios y el estilo de las conversaciones.
03
Conexión
Conectamos tu WhatsApp Business y configuramos solicitudes de cita, seguimiento, escalamiento y las plantillas proactivas autorizadas.
04
Pruebas y validación
Probamos los casos reales de tu negocio antes de que Elvira hable con un solo cliente.
05
Puesta en producción
Activamos el canal y formamos a tu equipo en la revisión, confirmación y escalamiento.
06
Acompañamiento
Soporte y mantenimiento opcionales, y ajustes a medida que el negocio cambia.
Cómo se contrata
- Compra del derecho de uso e implementación inicial, con alcance, entregables y criterios de aceptación definidos por escrito.
- Personalizaciones adicionales por change request: se cotizan y se aprueban antes de ejecutarse.
- Soporte y mantenimiento opcionales, separados del proyecto inicial y ligados a una cobertura concreta.
- Infraestructura, consumo de APIs y costes de WhatsApp/Meta facturados aparte y de forma transparente.
- Tus datos, tus contenidos y tu base de conocimiento son tuyos y quedan bajo tu control.
- Para un primer proyecto es posible acordar el pago por hitos.
Sobre el alcance y la inversión. Cada implementación se cotiza según el alcance real: análisis y puesta en marcha, personalizaciones, soporte opcional, infraestructura, consumo de APIs y costes de WhatsApp/Meta. Lo definimos juntos en la primera conversación, sin planes cerrados ni tarifas genéricas.
Qué se adapta a tu negocio
Todo lo que define cómo atiendes.
Información y base de conocimiento
Lo que tu negocio explica, en las palabras que tu negocio usa.
Servicios y condiciones
Qué ofreces, con qué coberturas, requisitos y excepciones.
Reglas y horarios
Cuándo se atiende, qué se puede ofrecer y qué nunca se responde sin una persona.
Solicitudes y seguimiento
Qué datos se recogen, cómo se registran y cómo llegan a tu equipo.
Escalamiento
Qué situaciones pasan a una persona, a quién y con qué contexto.
Voz y contacto proactivo
Notas de voz, y mensajes proactivos con plantillas autorizadas cuando aportan valor.
Para quién es
Negocios de servicios con mucho WhatsApp.
Elvira encaja donde hay volumen de preguntas, solicitudes y seguimiento por mensajería, y donde la atención no es urgente ni de emergencia.
Odontología y ortodoncia
Consultas sobre tratamientos, presupuestos y citas, con volumen constante de mensajes y alto valor por paciente.
Estética y dermatología privada
Dudas previas, valoraciones y seguimiento donde responder a tiempo decide si la oportunidad avanza o se enfría.
Terapias y atención domiciliaria
El terreno donde Elvira ya está en producción: servicios, cobertura, solicitudes y seguimiento.
Otros servicios profesionales
Veterinaria, formación y negocios con procesos de atención repetitivos y necesidad de trazabilidad.
Encaja bien si
- WhatsApp ya es tu canal principal de contacto.
- El equipo dedica horas a responder lo mismo.
- Hay solicitudes que se pierden o se enfrían.
- Quieres mantener el criterio humano en la decisión final.
No encaja si
- Necesitas atención de urgencias o triaje clínico.
- Buscas sustituir por completo a tu equipo de atención.
- Tu prioridad es soporte de e-commerce atado a pedidos, stock y logística.
- Esperas una herramienta lista para usar sin adaptación.
Siguiente paso
Hablemos de tu flujo de atención.
Una conversación de evaluación: cómo atiendes hoy por WhatsApp, dónde se pierde tiempo y contexto, y qué tendría que hacer Elvira en tu caso concreto. Te mostramos la implementación real en funcionamiento.
Solicitar una demostración
También puedes escribir a hello@genflowautomation.com
30 minutos, sin compromiso.